7 أسباب لإنشاء كول سنتر في قطاع المستشفيات والخدمات الطبية
 

لا شك أن تنظيم وإدارة مؤسسة خدمية بالكامل كـ قطاع الخدمات الطبية ليس بالأمر السهل، ولكن مع تطور تكنولوجيا الاتصالات أصبحت الكثير من القطاعات تضع خطط ومعايير من أجل توفير وتلبية احتياجات العملاء أو المرضى وكسب ولائهم، وهذا ما يجعلنا نشير تحديداً إلى أهمية وجود كول سنتر في قطاع الخدمات الطبية.


يرجع الاهمية في ذلك هو ان هذا النوع من القطاعات يغلًب عليه طابع الانسانية أو العواطف، المرضي يتوقعون الدعم باستمرار يحتاجون إجابات سريعة، فهم قلقون على صحتهم، لذلك لابد من توافر مراكز اتصال في أماكن الرعاية الصحية تخدم كافة احتياجاتهم.

وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Solucient لمعلومات الصحة، وهي شركة معلومات للرعاية الصحية مقرها في Evanston، وجدوا حوالي 1,9 مليون مكالمة من 807,000 شخص في مراكز الاتصال في 11 مستشفى ، حيث أثبتت هذه الدراسة أن المتصلين يمثلون عائداً على الاستثمار لا يقل عن 3 دولارات من الإيرادات الأولية لكل دولار واحد ينفقه أصحاب المستشفيات على مركز الاتصال.



وهذا يعني أن وجود مركز اتصال لرعايتك الصحية يمكن أن يحول المريض إلى عميل يبحث عن خدمة مدفوعة الأجر، كما أن معظم المرضى يتفاعلون مع الكول سنتر قبل الذهاب للعيادة او المستشفى للإجابة عن استفساراتهم و قبل أن يحددوا موعد، وبالتالي وجود نظام مركز اتصال محترف يزيد من ولاء ورضا المريض وتوسيع أرباحك.



ما هو نظام الكول سنتر Call Center؟
مركز متكامل يتيح لك إمكانية إدارة وتنظيم إرسال واستقبال المكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة وايضًا إمكانية التواصل مع المرضى أو فريق الرعاية الطبية الذين قد يصعب التواصل معهم وجهًا لوجه، بالإضافة لمتابعة المرضى بشكل مستمر من أي مكان بالخارج، وايضًا حجز وتأكيد مواعيد المرضى أو تغييرها إذا تطلب الأمر.

كل ما تحتاج معرفته عن خطوات إنشاء وتفعيل مركز خدمة عملاء - كول سنتر احترافي

أسباب إنشاء نظام كول سنتر Call Center في قطاع المستشفيات والخدمات الطبية؟

على الرغم من أنه ليس من الشائع لقطاع الرعاية الصحية الصغيرة أن يكون لديها نظام مركز الاتصال.

Marketing By Numbers وجدوا أنه في حين أن 88% من المستشفيات التي لديها أكثر من 400 سرير لديها مركز اتصال، فهناك حوالي 37% فقط من المستشفيات التي لديها أقل من 200 سرير، حيث أن المنشأة الطبية يمكن أن تكون مستشفى أو مجموعة من العيادات، لديها 5 فروع في اماكن مختلفة و أكثر من 50 موظف.

لمزيد من التفاصيل يمكنك تصفح مدونة مدن التقنية | https://modn.com/ar/7-reasons-why-yo...hcare-facility