تعتمد جميع الشركات اليوم بمختلف أنواعها اعتماداً كلياً على تكنولوجيا الاتصالات الحديثة وأنظمة الشبكات، وفي ظل المنافسة الكبيرة في الأسواق، لاشك إن إنشاء كول سنتر أحد أهم المعايير الأساسية لنجاح المؤسسة بالكامل.
سواء كنت وكيل مركز اتصال أو مالك نشاط تجاري تتطلع إلى إنشاء نظام كول سنتر لعملك، فيجب أن تكون على دراية بأهم المصطلحات المستخدمة في المجال، فكل صناعة لها المصطلحات التجارية والتقنية الخاصة بها، لذلك نحاول في هذه المقالة جعل كل شيء سهلا وواضحاً لفهم المسميات الخاصة بمركز الاتصال.
فيما يلي قائمة تضُم أهم 30 مصطلح مستخدم في مجال الكول سنتر او مركز الاتصال.
Hil 30 lw'gp lsjo]l td l[hg hg;,g skjv h, lv;. hghjwhg s,fv