يعد تقديم الخدمة أحد أهم جوانب إدارة الأعمال. إنه يوفر الفرصة لإقناع العملاء وإظهار ما يمكن أن يفعله النشاط التجاري والقيمة التي يقدمها. هذا يمكن أن يخلق علاقة ممتازة مع العميل ويؤدي إلى تقييمات جيدة وتسويق شفهي. في هذه المقالة ، نلقي نظرة على ما هو تقديم الخدمة ، ولماذا هو مهم وأمثلة لمقدمي الخدمات المختلفين.
توصيل طلبات مطاعم
ما هو تقديم الخدمة؟
يشير تقديم الخدمة ببساطة إلى تقديم خدمة من شركة إلى عميل. الخدمة التي تقدمها الشركة هي شيء لا يستطيع العميل القيام به بنفسه ، لذلك هناك الكثير من العناصر لتقديم خدمة جيدة. وهي تشمل جميع جوانب تقديم الخدمة للعميل ، بما في ذلك التفاعل الأولي ، والإعداد ، والإعداد ، والانتهاء من الخدمة ، وأحكام المتابعة.
مجالات تقديم الخدمة
تعمل الشركات من خلال أربعة مجالات رئيسية عند تقديم الخدمات:
توصيل طلبات الرياض
1. ثقافة الشركة من أعلى إلى أسفل
فريق الإدارة العليا مسؤول عن تشكيل ثقافة الشركة ، وتحديد القيم التي تمتلكها الشركة ، وتقديم رؤية الشركة الشاملة وبيان رسالتها. يحدد فريق الإدارة أيضًا أسلوب الإدارة - رسمي أو غير رسمي / مسطح منظم أو هرمي - وأخلاقيات العمل المتوقعة من موظفيها. مع وجود رؤية واضحة وشراء من الموظفين والمديرين الآخرين ، يمكن لثقافة الشركة أن تضيف بشكل كبير إلى أي جانب من جوانب خدمة العملاء ، بما في ذلك تقديم الخدمة.
j,wdg 'gfhj hgvdhq jk.dg