ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة لشركات التوصيل؟
هناك عدة طرق لجعل عملية التسليم أكثر كفاءة - وإعطاء الأولوية لرضا العملاء هو مكان جيد للبدء
توصيل طلبات
باختصار ، تحتاج شركة التوصيل الخاصة بك إلى التركيز على تلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
إليك كيفية القيام بذلك:
أتمتة رسائل التسليم. يمكن لأحدث تطبيقات برامج التسليم أتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إلى العملاء. يمكن لهذه التطبيقات إخبار العملاء بمكان وجود حزمهم في الوقت الفعلي ومتى يتوقعون تسليمها. هذا يبقي العملاء على اطلاع دائم في جميع الأوقات بدون رسائل بريد إلكتروني أو نصوص يدوية. يا له من صداع!
تجاوز التوقعات. إذا كان العميل يتوقع التسليم في غضون عشرة أيام ، فحاول التسليم قبل يوم على الأقل من الموعد المحدد. قم بتمديد الخصومات الصغيرة والصفقات والعروض المجانية للعملاء كلما أمكن ذلك. إن إقناع العملاء برغبتك في تقديم خدمة ممتازة يمكن أن يجعلهم يعودون إليك. في الواقع ، قال 93٪ من المستهلكين إنهم سيكونون عملاء متكررين لشركات تقدم خدمة عملاء جيدة.
توصيل طلبات مطاعم
اعرض خيارات توصيل متعددة. اسمح للعملاء بالاختيار من بين خيارات توصيل متعددة. على سبيل المثال ، قد يحتاج شخص ما إلى توصيل طلبه في اليوم التالي ، بينما قد لا يكون شخص آخر في عجلة من أمره. سيقدر العملاء خيار الاختيار بين عمليات التسليم ذات الأولوية والتسليم القياسي.
j,wdg 'gfhj l'hul jk.dg